La force de diriger se trouve en soi.
Les techniques s'apprennent, et elles comptent. Mais celui qui dirige une entreprise ou un groupe de personnes a besoin aujourd'hui, plus que jamais, d'apprendre à regarder en lui-même. Voici quelques idées, tirées de mes livres et de mon travail avec les managers.
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« Qu'est-ce que vous voulez faire, exactement, plus tard ? »
Au début de mon travail de consultant en entreprise, j'ai posé cette question aux managers et aux chefs de service d'une grande entreprise avec laquelle je travaillais. C'étaient des managers qui avaient en moyenne entre cinquante et soixante ans et beaucoup d'expérience. Je leur ai donné une heure pour répondre, avec cinq feuilles chacun et un stylo. Tous s'en sont tirés en trois à cinq lignes ; seul le propriétaire de l'entreprise a rempli six pages entières, et je vous garantis qu'au cours des sept années suivantes, il a réalisé plus de 80 % de ce qu'il avait écrit sur ces feuilles.
La question a l'air anodine, et pourtant savoir y répondre clairement, c'est ce qui sépare ceux qui réussissent dans la vie de ceux qui tombent inexorablement sous la loi de l'accident : sans but, les choix deviennent improvisés et finissent par se contredire.
« Tout doit partir de la détermination d'un but : l'obscurité ne voit que le néant, tandis que la lumière aperçoit les objectifs à atteindre. »
All'Alba e al Tramonto, p. 17 Pour aller plus loinAcheter le livre -
L'objectif est une mesure
Un véritable objectif doit avoir des caractéristiques bien précises : il doit avant tout être concret, ensuite il doit être mesurable, et enfin il faut définir le délai dans lequel cet objectif devra être atteint. Par exemple, si je me donne pour objectif « Gagner beaucoup d'argent », ce ne pourra jamais être un véritable objectif, parce que « beaucoup », pour l'un, c'est cent euros, pour l'autre dix mille : c'est un mot imprécis. Mais il y a plus : si j'atteins mon objectif très en avance ou, au contraire, si je le dépasse largement, je ne peux pas dire que j'ai été compétent, car cela signifie que je n'ai pas su prévoir le temps de chaque étape. Avant même d'être un but à atteindre, définir correctement mes objectifs et être capable de les atteindre me dit ce que je sais vraiment faire.
« […] avoir des objectifs permet de comprendre quelle est sa propre mesure ; ce qui importe n'est donc pas d'atteindre ou non l'objectif, mais de réussir, grâce à un point de repère à atteindre, à se donner une mesure. »
Gocce di consapevolezza, p. 70 Pour aller plus loinAcheter le livre 
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Écouter vraiment
Cela arrive à tout le monde : un collaborateur nous parle et nous, au milieu de sa phrase, avons déjà décidé de ce qu'il va nous dire. Dans notre tête résonne sans cesse : « Celle-là, je la connais déjà, c'est comme… ».
Quand nous nous comportons ainsi, nous ne sommes pas de bons managers, parce que nous rangeons chaque moment nouveau dans le tiroir des vieilles choses, déjà entendues, et nous perdons ainsi les nuances, qui sont souvent justement ce qu'il fallait pour ensuite savoir décider correctement.
La capacité d'écoute s'entraîne, et l'on commence par remarquer les moments où l'on n'écoute pas.
« Si, pendant que quelqu'un nous parle, nous pensons mécaniquement à autre chose, sans réussir à nous concentrer sur les paroles de notre interlocuteur, il est clair que nous ne parvenons pas à écouter avec une attention profonde, ni jusqu'au bout, celui qui nous parle. »
Gocce di consapevolezza, p. 30 Pour aller plus loinAcheter le livre -
Les petites choses font la différence
C'est une phrase de Gualtiero Marchesi. J'ai eu l'honneur de rencontrer ce grand homme, une fois, lors d'un déjeuner de travail. Dès qu'il a lancé cette phrase, parmi tant d'autres, je lui ai aussitôt demandé de me l'expliquer, et lui, au lieu de cela, me l'a démontrée, à table, trois mois avant sa mort. Il a fait préparer deux risottos au champagne identiques et, dans l'un d'eux, il a ajouté quelques grains de poivre : quand j'ai goûté le risotto sans poivre, c'était un excellent risotto, incroyablement bon, mais quand j'ai goûté celui aux quelques grains de poivre, mes papilles se sont ouvertes et ce fut une explosion de saveurs. Chacun de ses plats, il l'avait essayé d'innombrables fois, en corrigeant même les détails en apparence insignifiants.
Dans une entreprise, c'est la même chose : la différence, souvent, ce sont les détails que personne n'a demandés qui la font.
« Il faut donc s'efforcer d'apprendre que la forme fait partie intégrante de la substance. »
All'Alba e al Tramonto, p. 104 Pour aller plus loinAcheter le livre 
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Présence, Constance, Volonté
Un collaborateur, un client, un associé cherchent la même chose : quelqu'un sur qui compter. Pour moi, la fiabilité repose sur trois capacités, dans cet ordre : sans Présence, il n'y a pas de Constance, et sans Constance, il n'y a pas de Volonté. On peut être très compétent, mais si l'on a la tête ailleurs, ou si l'on perd le cap au premier obstacle, la confiance ne dure pas.
« La Présence est la capacité d'être dans les choses qui arrivent. La Constance est la capacité de ne pas se perdre, de rester dans la ligne de ses intentions. La Volonté est la capacité de savoir changer quelque chose, de savoir transformer les choses, de maintenir sa résolution dans le temps. »
All'Alba e al Tramonto, pp. 130-131 Pour aller plus loinAcheter le livre
Professional Master Training
C'est le parcours vers l'Excellence dans lequel j'ai condensé tout ce que j'ai étudié et que je sais maîtriser pour pouvoir diriger n'importe quelle entreprise de manière excellente. Quatre longs week-ends intensifs, entre janvier et mai, que j'anime moi-même au Borgo del Monte Antico. On apprend à communiquer, en tête-à-tête et devant un public ; à organiser son temps et à déléguer ; à gérer ses collaborateurs de la bonne manière et sans conflits ; à bâtir une stratégie inattaquable et à développer une vision gagnante ; enfin, à changer ses propres convictions limitantes et celles des autres, ainsi que les habitudes qui nous freinent sur la Voie du Succès.
- Dates 15–17 janvier, 19–21 février, 9–11 avril, 7–9 mai 2027
- Groupe 30 participants au maximum (plus que 12 places disponibles au 30 octobre 2026 ! – Faites vite !)
- Comment y accéder sur candidature
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Une idée à la fois, pour les managers.
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